【 年末年始営業日のご案内 】ご購入商品の納期・
お問い合わせの対応にご注意ください

誠に勝手ながら弊社では冬季休暇を下記の通り取らせていただきます。
期間中は大変ご不便をおかけしますが、何卒ご理解ご容赦賜れますよう、
心よりお願い申し上げます。

■12月27日(金):12時までの短縮営業
 入金確認は11時までとさせていただきます。
 11時以降のご入金は、1月6日(月)のご対応になりますのでご注意下さい。
■12月28日(土)~1月5日(日):休業日
■1月6日(月):通常営業~

休暇期間中は、メールのご返信・商品の発送ができかねますこと、何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。

頂きましたご注文・お問合せに関しましては、営業再開時点より順次ご返信させていただきます。
購入は
こちらから

配送トラブル・故障や保証について

商品到着時のトラブルについて

当店では商品の入荷・出荷の際に、必ず検品をさせていただいております。
商品をお受け取りの際は、必ず商品に異常がないかご確認ください。
商品到着後、破損等にお気づきになられましたら、配達員にお伝えください。
商品お受け取り後にお気づきになられた場合には、お受け取り日より1週間以内に、送り状を元に運送業者の配達担当店舗へご連絡ください。
配送会社がお客様からのご連絡を受け、当店へ破損の報告があり次第、代品の出荷をさせていただく手順となっております。
配送業者が破損状況を確認させていただく際、外箱や梱包材の確認も必要になりますため、破棄せず保管をお願い致します。

以下の商品については代品の出荷をすることができません。

違う商品が届いた

商品をお受け取りの際は、ご注文された商品に間違いないか確認をお願い致します。
ご注文商品と違う場合は、誠にお手数ですが商品の到着から7日間以内に当店までご連絡下さい。
お届けした商品の確認のため、商品バーコード(JANコード)を確認させていただく場合がございます。
恐れ入りますが、間違って届いた商品は使用されずそのまま保管ください。

免責事項

法律上の請求の種類原因を問わず、いかなる場合においてもお買い上げの商品の使用、または使用不能から生ずる損害(損失の発生、事業の中断、事業情報のデータ損失およびプログラムの修復、人身や物品に関わる損害、またはその他の金銭的、時間的損害を含む)に関して、当社では一切の責任を負いません。

初期不良について

初期不良とは

下記の条件を全て満たす場合は、初期不良として対応させていただきます。

  • ・商品お届け時より7日以内に当店へお申し出いただいている。
  • ・PlusQサポートセンターより初期不良の診断が出ている。
  • ・外箱を含め全ての付属品が揃っている。

初期不良の際は、代品のご用意が可能な場合は当店或いはPlusQサポートセンター側にて新品と交換させていただきます。
代品のご用意ができない場合には、修理または返金、同等商品と交換にて対応させていただきますことあらかじめご了承ください。

以下の場合は、保証書規定の修理扱いとなります。

初期不良として応じられないケース

  • ・PlusQサポートにて不良判断がなされていない場合。
  • ・お戻し頂いた商品に欠品がある場合。(外箱を含め全ての付属品が必要です。)
  • ・PlusQ各種公式ストアまたは正規取扱店以外で購入された商品
  • ・事前連絡なしに返品された商品及び一般宅配便以外の配送での着払い品など
  • ・配送後、商品に傷や破損が生じた商品
  • ・保証書、並びに購入時期の分かる書類(納品書や受注メールなど)がない商品
  • ・分解、改造及び、不良な調整、部品の交換をした商品など
  • ・当店やサポートセンターの判断で、その症状を初期不良として扱っていない場合

故障・修理について

不具合・故障が生じたら

製品の不具合・故障したかな?という場合には、まずよくある症状(Q&A)から該当のQ&Aをご確認の上、解決方法をお試しください。
解消しない場合はお問い合わせフォームからご連絡ください。

保証内容はPlusQの保証規約に準じます。

修理について

上記の通りご連絡いただきましたPlusQサポートでの無償/有償修理となります。
保証書、並びに購入時期の分かる書類(納品書や受注メールなど)が無い場合、有償での修理もしくは、保証が受けられない場合もございますので、保証書は大切に保管してください。

出張修理について(対象:ミドルクラス、ハイエンドクラス)

・ミドルクラス、ハイエンドクラスの製品は出張修理対応機種となります。
・保証期間中においても、離島地域や沖縄県への出張修理を行う場合、追加で出張料金が発生いたします。
 詳細につきましては、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
・保証期間中外に関わらず、出張修理や点検をご依頼された場合で、不具合内容が保証規定外の原因によるものだった場合、出張点検費を請求させていただきます。
・出張修理をご希望の際はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

宅配修理について(対象:エントリークラス)

・エントリークラスの製品は宅配修理対応機種となります。
・宅配修理とは、不具合のある商品を回収し、修理センターにて修理を行うことを指します。
・宅配修理では、保証期間中でも修理完了品の返送時の送料はお客様のご負担となります(着払いでお届け)。
・宅配修理をご希望の際はお問い合わせフォームからお問い合わせください。

保証規定

詳しくは保証規定のページをご確認ください。

保証期間

メーカー保証書記載の保証期間となります。

修理について

・PlusQサポートセンターの定める各種修理対応を行います。
・保証期間外は有償修理となります。
・宅配修理(不具合のある商品を回収し、修理センターにて修理を行う)対象製品に関しましては、保証期間中でも返送時の送料はお客様のご負担となります。
 対象機種:エントリークラス全種

初期不良ついて

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